Service Delivery Manager
Amsterdam, Netherlands
Full Time
Mid Level
Bij Candidata zoeken we voor onze opdrachtgever een ervaren Service Delivery Manager (SDM) die de regie pakt op de kwaliteit en continuïteit van IT-dienstverlening. Met een groot extern karakter waarbij je veel schakelt met de klant.
Als Service Delivery Manager zorg je voor vlekkeloze levering van services met focus op Cloud en infrastructuur. Jij bent de verbindende factor tussen klant, interne teams en externe leveranciers.
Wat jij ervoor terugkrijgt als je start:
Wat kan je verwachten als SDM?
Operationele en serviceverantwoordelijkheid
Herken jij jezelf in een aantal van deze punten?
Klinkt het interessant, en wil je informeel en persoonlijk verkennen hoe deze baan past als vervolgstap in je loopbaan? Neem dan contact op via [email protected], 06-24874100 (whatsapp) of solliciteer via de knop!
Als Service Delivery Manager zorg je voor vlekkeloze levering van services met focus op Cloud en infrastructuur. Jij bent de verbindende factor tussen klant, interne teams en externe leveranciers.
Wat jij ervoor terugkrijgt als je start:
- Een baan bij een ontzettend aangename werkgever in onze prachtige hoofdstad.
- Een goed jaarinkomen tot €85.000
- Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding + te declareren kilometers
- Hybride werken
- 30 vakantiedagen
- (bijna) premievrijpensioen
Wat kan je verwachten als SDM?
Operationele en serviceverantwoordelijkheid
- Je bewaakt SLA’s en zet actief in op structurele verbeteringen.
- Je bent hét aanspreekpunt bij escalaties en prestatie-issues.
- Je stuurt op rapportages en analyses om prestaties te monitoren en optimalisaties te signaleren.
- Je zorgt dat afgesproken contracten en wijzigingsprocedures worden nageleefd.
- Je stuurt externe leveranciers aan om een uniforme servicekwaliteit te garanderen.
- Je neemt eigenaarschap over service governance en onderhoudt nauwe relaties met klanten en interne stakeholders.
- Je zorgt ervoor dat de dienstverlening bijdraagt aan klanttevredenheid én klantbehoud.
- Je ondersteunt accountteams in het signaleren van optimalisatiekansen binnen bestaande dienstverlening.
- Je bent verantwoordelijk voor servicefacturatie, kostenbeheersing en financiële forecasts.
- Je zorgt dat de dienstverlening binnen budget blijft én dat de marges verbeteren.
- Je denkt mee over uitbreidingskansen van de dienstverlening samen met de commerciële teams.
- Je fungeert als technisch aanspreekpunt op het gebied van Cloud (Azure, AWS, VMware), Security en Digital Workplace.
- Je vertaalt strategische doelen naar best practices (zoals ITIL) en speelt in op technologische ontwikkelingen.
Herken jij jezelf in een aantal van deze punten?
- Ervaring in IT Service Management, bij voorkeur in enterprise-omgevingen.
- Diepgaande kennis van Cloud-omgevingen (Azure, AWS, VMware) en Security.
- ITIL-certificering is een pre (Prince2 of PMP ook welkom).
- Aantoonbare ervaring met SLA-beheer, operationele processen en service governance.
- Financieel inzicht: je hebt ervaring met kostbeheer en facturatieprocessen.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement, onderhandelen en het oplossen van complexe vraagstukken.
- Je weet je weg te vinden in een matrixorganisatie of internationale setting.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Klinkt het interessant, en wil je informeel en persoonlijk verkennen hoe deze baan past als vervolgstap in je loopbaan? Neem dan contact op via [email protected], 06-24874100 (whatsapp) of solliciteer via de knop!
Apply for this position
Required*